Au fur et à mesure du temps, la digitalisation s’est intégrée dans les habitudes de consommation de nombreux consommateurs. À tel point qu’elle a su trouver sa place dans l’industrie automobile, contribuant ainsi à sa transformation. Aujourd’hui, un grand nombre d’acheteurs effectuent leurs recherches et leurs achats en ligne. Par conséquent, acheter un nouveau véhicule uniquement via une concession est désormais révolu. Le marché automobile faisant partie des secteurs les plus dynamiques au monde et donc constamment en évolution afin de répondre aux nouvelles attentes de leurs potentiels clients.
La recherche de renseignements online
Avec l’ère du digital, les entreprises ont dû s’adapter aux changements causés par ce dernier. Ainsi, pour générer des ventes de véhicules, elles n’ont pas eu d’autres choix que de se moderniser et revoir leur stratégie de communication. En effet, le client utilise internet afin de se renseigner sur l’achat de sa future voiture. D’ailleurs, pour s’informer, il a recours à plusieurs plateformes :
- Site web,
- Réseaux sociaux,
- Articles,
- Vidéos.
Via la digitalisation, le consommateur passe la plupart de son temps à faire ses recherches (modèles, prix…) en ligne, c’est là que débute son parcours d’achat.
Les enjeux du digital dans le parcours d’achat automobile
On comprend qu’avec les avancées technologiques, de nouveaux enjeux ont vu le jour pour les constructeurs automobiles. Car à présent, les consommateurs sont devenus des clients avertis. De plus, étant donné que la grande majorité du parcours d’achat se fait sur le net, les marques se doivent d’optimiser et de soigner leur image et tout ce qui gravite autour.
Il est primordial pour les entreprises automobiles de moderniser leurs sites internet et leurs applications mobiles, tout en ayant recours à l’utilisation des réseaux sociaux dans leurs campagnes. Par ailleurs, les concessions ont aussi subi une transformation, afin de répondre aux besoins des clients et de leur offrir une expérience unique.
Une nouvelle manière d’interagir avec le client
Les constructeurs automobiles ont revu leur manière d’interagir avec leurs clients. Ils ont compris que les réseaux sociaux ont une grande place dans la communication avec la clientèle. Ainsi, ils ont amélioré l’image de leur marque et leur stratégie de ciblage dans le but d’attirer un public qualifié et optimiser leurs ventes.
Par ailleurs, leurs sites web ont peu à peu pris la place des concessions, offrant aux consommateurs une expérience client plus efficace et personnalisée, étant donné qu’ils peuvent configurer leur voiture en ligne, et prendre les bonnes décisions en fonction de leurs attentes. Utiliser les plateformes virtuelles pour générer du trafic dans les points de ventes physiques, est devenu indispensable dans l’industrie automobile.
En somme, le digital est à présent incontournable dans notre société et le marché de l’automobile n’échappe pas à la règle. Les codes de ventes se sont désormais transformés, laissant place à un parcours d’achat se faisant en grande majorité sur le web. Les constructeurs ont dû faire face aux changements et s’y adapter en employant des technologies innovantes et en mettant en place de nouvelles stratégies et campagnes digitales. Tout cela, dans le but de pouvoir générer toujours plus de leads et augmenter leurs ventes.